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                  自動化點膠設備

                  以精密點膠為核心

                  專業從事研發、生產、銷售精密點膠閥,智能點膠機

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                  蘇州研創自動化設備有限公司
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                  優質服務

                  當前位置:首頁 >> 優質服務

                  服務理念

                  尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

                  一、每走一步,首先想到的是客戶,在企業由賣方市場轉變為買方市場后,面對眾多的商品(或服務),客戶更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足客戶的需求。 ◇應站在客戶(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。 ◇完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對客戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使客戶感到極大方便。 ◇高度重視客戶意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。 ◇千方百計留住已有客戶。 ◇建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以客戶需求為中心,對客戶意見建立快速反應機制。

                  二、客戶永遠是對的 第一、客戶是商品的購買者,不是麻煩制造者; 第二,客戶最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;第三,由于客戶有“天然一致性” ,同一客戶爭吵就是同所有顧客爭吵。

                  三、客戶滿意三要素: 商品滿意:指客戶對商品品質的滿意。 服務滿意:指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務!笆酆蠓⻊罩圃煊谰妙櫩汀。 企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

                  四、5S理念   “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫!5S”理念是最具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。 微笑:指適度的微笑。業務員要對顧客有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。 迅速:指“動作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓客戶久等;二是演示上的速度,業務員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準。 誠懇:業務員如果心存盡心盡力為客戶服務的誠意,客戶一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作,是業務員的重要基本心態與為人處事的基本原則。 靈巧:指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待客戶,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得客戶信賴。 研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究客戶心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究客戶的購貨心理、銷售服務技巧,多學習商品專業知識,就不僅會在接待客戶的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。

                  ◇ 我們做企業當然首先是為了盈利,但不僅僅是為了賺錢,更不能唯利是圖。

                  ◇ 利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程,就是即通過春風化雨般的奉獻,使客戶在滿意中心甘情愿地回報。

                  ◇ 不急功近利


                  服務流程

                  合同簽署
                  產品生產協議構成:

                  客戶與斯坦德公司簽署《廣東斯坦德流體系統有限公司銷售合同》后達成產品生產協議。
                  銷售合同約束內容:
                  1、產品名稱、規格、質量(技術指標)、數量、單價、總價等   2、產品包裝規格及費用   3、驗收方法    4、貨款及費用等付款及結算辦法   5、交貨方式   6、違約責任
                  銷售合同適用范圍:
                  區域限制:本合同適用于所有地區;
                  行業限制:本合同適用于機械制造行業類產品交易。
                  銷售合同法律效力:
                  本合同經雙方簽章之日起生效,一式兩份,各執有一份,到供方將全部訂貨送齊經需方驗收無誤,并按本合同規定將貨
                  款結算以后作廢。本合同在執行期間,如有未盡事宜,得由供需雙方協商,另訂附則附于本合同之內,所有附則在法律
                  上均與本合同有同效力。
                  合同簽署形式:
                  書面形式,郵件方式。
                  違約聲明
                  1.供方應該負的經濟責任

                  (1)產品規格、品種、質量不符合合同規定時,不能利用的,供方應負責保修、保退、保換。
                  (2)供方未按合同規定的產品數量交貨時,少交的部分,需方如果需要,應照數補交。需方如不需要,可以退貨。由于退貨所造成的損失,由供方承擔。
                  (3)產品包裝不符合合同規定時,供方應負責返修或重新包裝,并承擔返修或重新包裝的費用。
                  (4)產品交貨時間不符合同規定時,每延期一天,乙方應償付甲方以延期交貨部分貨款總值萬分之十的罰金。

                  2.需方應負的經濟責任
                  (1)需方如中途變更產品規格、品種、質量或包裝的規格,應償付變更部分貨款(或包裝價值)。
                  (2)需方如中途退貨,應事先與供方協商,供方同意退貨的,應由需方償付供方退貨部分貨款總值30%的罰金。供方不同意退貨的,需方仍須按合同規定收貨。
                  (3)屬需方自提的材料,如需方未按規定日期提貨,生產延期由需方承擔。
                  (4)需方如未按規定日期向供方付款,延期按中國銀行利率計算,作為延期罰金。

                  服務承諾

                  1:價格保證

                  產品質量與價格相統一,以最大限度滿足不同價格的客戶需求。

                  2.質量保證
                  我司不承擔質量責任的條件
                  (1)用戶人為損壞;
                  (2)生產過程中產品使用方法不正確導致產品損壞;

                  我司承擔質量責任的條件
                  (1)產品外觀:外形、尺寸有很大差異;
                  (2)產品性能:參照企業標準或客供標準有很大差異;
                  出現上述三種質量問題,若客戶不能接收產品,我司接受退貨并重新生產。

                  3:服務保證
                  (1)免費產品設計
                  (2)免費提供新產品資訊
                  (3)客服專員全程提供 接單/ 跟單/ 出貨/ 收貨/ 收款一條龍服務
                  (4)08:00AM-20:00PM全程提供熱線服務,做到您有問題, 我們第一時間回應!

                  4:貨期保證
                  以最大限度滿足客人要求的貨期,做到高效率,高標準。


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